第 1 节 导入一：第一印象（第1页）

导入一

第一印象：1 个公式，快速和对方建立初步信任

轻松化解沟通难题，快速成为沟通高手。

你好，我是仲佳伟。

在讲具体的沟通技巧之前，我先邀请你思考一个问题：

很多人觉得，沟通只要做到「高效」就可以了，比如，说话条理清楚、观点明确、逻辑严密、有理有据等。

但是，做到这样的「高效」就够了吗？

其实不是。原因很简单：把话说清楚，只能让别人知道你在说什么，但并不一定能让对方配合你工作。也就是说，这并不是我们追求的高情商沟通。

高情商沟通的本质，其实是建立信任。

先听一个真实案例：

我的学员小红之前问我：「为什么找老板汇报同一件事，我去讲，老板就挑毛病、问问题，可另一位同事去讲，老板几乎不怎么问他细节，就直接认可了呢？我们的报告条理都很清晰，和老板的沟通也没问题。」

我问她：「抛开这次汇报，老板平时是怎么评价你那位同事的？」

她说：「老板总说他很可靠，把事情交给他很放心。」

还没等我开口，小红就明白了，老板之所以会挑毛病，其实是因为她还没有赢得老板的信任。

你看，人与人之间的信任，比好口才更重要。

所以，今天这节课，我将和你分享，让别人信任你的方法。

哈佛大学的 David Maister 教授，提出过一个「信任度」公式，我们实践后发现非常好用，他把信任分为 4 个要素，即：

信任度＝（专业+可靠+亲密）/自我

这个公式中，前三个加分项分别是：专业、可靠和亲密；一个减分项是自我，就是以自己为中心。

一句话总结，就是想要赢得信任，必须让自己更专业、更靠谱、和别人更亲密，但千万不要自以为是。

我给你分别解释一下这 4 个要素：

第一个加分项是专业，也就是你的专业能力是不是过硬。

比如，你是一名 HR，你需要掌握招聘、薪酬、培训等专业知识，并且要以专业人士的角度分析问题。

如果你和别人交谈时，体现出自己的专业能力，那么对方就会更加信任你。

举个例子，作为 HR，该如何和领导争取资源呢？

小明是这么说的：「领导，我最近实在太忙了
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