顾铮看了一眼表。
「还有十分钟。」
学生们立刻加快了速度。
「叶老师，夜班困到头发昏，怎么保持判断？」
「别硬撑，建立交接制度，重要病人写提醒卡，危险值必须复述一遍。」
旁边一个圆脸女生着急地举起手，往前迈了一大步。
「叶老师，我去门诊见习的时候，家属看我年轻根本不信任我。」
女生委屈地撇了撇嘴，声音里带着哭腔。
「他们问我一堆问题，还经常打断我的话，甚至指着我的鼻子说要换老专家看病，这种时候我到底该怎么办，是不是该跟他们据理力争？」
叶蓁偏头看向她，摇了摇头。
「别先急着去证明你自己有多厉害，也别跟家属在诊室里争辩。」
女生眼眶泛红，紧紧攥着病历本。
「可他们说话真的很难听，说我不懂装懂，拿他们当小白鼠练手。」
「家属难听的话其实不是针对你这个人，是针对他们心里的恐慌。」
叶蓁的声音在嘈杂的走廊里显得清透而有力，瞬间抚平了女生的焦躁。
「他们害怕生病，害怕治不好，你要做的就是先把病情讲清楚，用最白话的方法讲到对方完全听懂为止。」
「要是讲了病情他们还是不信呢？」
「那就拿以往成功的病历去给他们看，用数据和事实说话。」
叶蓁教给她沟通的底线。
「记住，医生不是去讨好家属，而是去解决问题。」
她指了指女生胸口的校徽。
「你只要把该做的检查解释得明明白白，明事理的家属自然会配合。
「叶老师，碰见老师诊断和自己想法不一样，能提吗？」
「能，但要拿病历说话，拿化验单据说话，别拿情绪和主观臆断去对抗。」
叶蓁的目光扫过前面一排竖着耳朵听的学生。
「你指着化验单上的异常血象指标去问老师这个数据该怎么解释，这叫探讨病情，属于正常的学术交流。」
男生听得入神，连连点头。
「你要是梗着脖子直接说老师你这判断绝对不对，这叫找茬，明白这两种沟通方式的区别吗？」
男生豁然开朗，抓紧了手里的记录本。
「如果我拿出证据，老师还是坚持己见呢？」
「如果涉及核心生命危险，必须越
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