国考税务结构化小组面试独家素材：纳税服务十大热点
国考结构化小组面试怎么准备：面试如何点评回应与反套路、反模板
今天黄菡老师给大家素材大放送，我敢说 2021 年最新最全的纳税服务素材都在这了。
掌握这些素材以后，答好国考税务系统面试中涉及到纳税服务的情景模拟题、组织计划题、综合分析题、选择题、漫画题都不在话下。
一、税务总局推出四项 12 条措施便利特殊人员纳税缴费
相关热点：精细服务、我为群众办实事、特殊群体
年纪大了，不会手机支付？
办税服务厅设置人工现金收付通道。
身体行动不便，无法前往办税服务厅？提供预约上门服务……
为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合开展党史教育和「我为群众办实事」实践活动，深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的「急难愁盼」问题，国家税务总局近日发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》，推出四项 12 条具体便利服务措施，提升特殊人员的获得感。
通知明确，针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，要坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让特殊人员共享改革发展成果。
（一）优化特殊人员的现场服务
1. 提供「一站式」综合服务
主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。
2. 提供优先办理服务
优化纳税缴费预约服务机制，对直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短等候和办理时间。
3. 完善便民设施
完善办税服务厅特殊服务设备设施，设置无障碍通道，配置爱心专座，提供相关便民物品。（比如老花镜、速效救心丸、轮椅等）
4. 畅通传统税费支付渠道
在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税服务厅设置人工现金
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