人际沟通在今天越来越重要，会不会说话可不只是体现情商高低，还会实实在在影响我们的生活质量。

什么是沟通呢？简单来说，沟通就是信息传递的过程。

很多人其实不懂得什么是「沟通」。

语言形象培训是我的日常工作，为企业、医院、高校等职员提供专业的语言表达、礼仪服饰的指导。

经过上千人次的培训，我发现沟通的重要性被低估的现象普遍存在。

「沟通就是说话嘛」，很多学员都这样说。其实，这就没有区分两者的关系。

说话是你在向外传达你的想法，只要表达自己就好了，不用管别人什么反应。

而沟通是双向的反馈过程，既要考虑自己要说什么，也要考虑怎么让别人理解到位，让别人对你的话做出反应。这里面的道理可是很多的。

沟通的形式也有很多，可不只有说话才叫做沟通。文字、肢体动作、表情等等，借助它们都能向别人传达信息。

说话是人天生就会的。婴儿咿咿呀呀，就是他在用「语言」向你表达想法，只是这个「语言」只属于他们自己。而沟通需要通过后天习得，它是语言习得的基础上的人际交往的技艺。

你用的语言，只是一种媒介，还需要语言之外的很多东西，才能达到有效的沟通。会沟通的人，才会办事。

明确双方的身份，是有效沟通的起点

身份是什么？身份就是你扮演的角色。

你要弄清楚自己正在和谁交流？你们是什么关系？你是对方的什么人？对方又是你的什么人。

你的角色，决定了你要使用的沟通方式。

这些身份又是多种多样，一个人可以有好几个身份。

形形色色的身份，按照交谈双方之间的年龄、资历、职位等差异和关系亲密程度来分，总结起来无非就是四类。

第一类：对上。例如你的老师、上司、长辈等。

第二类：平级。例如朋友、同事、同学、妻子或丈夫等。

第三类：对下。例如你的学生、下属、弟弟妹妹、侄子外甥等。

第四类：泛泛之交。你们可能只有一面之缘，或者有几次接触。因为不熟悉，所以会有距离感。

四类身份，就要求采用不同的沟通技巧。

在对上的关系中，因为生活阅历、年龄有差距，在沟通过程中观念的代差是典型的沟通障碍
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