各位同学，是否都有过网络购物的经历？如果是经常进行网络购物的同学一定知道，无论你使用的产品是否相同，其用户体验都是相似的。——你首次打开一个产品（天猫、京东、或者拼多多等），然后寻找你需要的商品（可能你会使用搜索、或逛推荐信息流、也行会使用分类等功能找到需要的商品），并对这个商品下单（购买这个商品）同时将你的信息（地址、名称和手机号码等）告诉这个产品，最后这个产品将商品送到你的手中。
这个清晰、有条不紊的体验，事实上是由一系列完整的决策组成的：产品看起来什么样、它如何运转、它让你做什么。这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。如果我们去掉这些体验的外壳，就可以看到这个决策是如何做出来的了。
它从产品战略定位开始，经过产品经营的范围、产品的结构、页面框架到最后的各个模块表现，自下而上的建设，就如同搭建一座大厦一般。这里我借用《用户体验要素》中的五大层对他进行描述。
一个产品的基本架构都包含战略、范围、结构、框架和表现五个层面。正如上节课我所讲的产品是企业战略的表达，因此战略就是产品大厦的地基，和商业开发的预期（确定了是什么样的大厦，是商务办公大厦还是居住生活大厦）。也就是说战略层确定了产品目标和用户需求，这里我们也可以将产品目标和用户需求简单的理解成我们（企业）想要什么和用户想要什么。这里我再次用阿里巴巴 B2B 平台举例；阿里巴巴电子商务平台建立的初衷或愿景是让天下没有难做的生意，阿里巴巴平台想要的是用户通过它进行交易，而用户想要的是获得更多的销售渠道。由于上一节课详细的讲解了战略，本节课就不在延伸了。
我们在建立产品大厦时，当确定了这个大厦的目标后，我们就需要考虑它的经营范围了，比如这个大厦的那些层开发成商业市场、那基层开发成居民区。考虑这个问题时需要我们带着「我们（企业）想要什么」、「用户想要什么？」的明确认知去思考怎么满足我们（企业）和用户不同的需求。这里我以天猫和聚美优品举例：天猫的定位是一家综合性购物平台，而聚美优品是一家化妆品特美平台。从他们的产品定位上就可以看出，天猫的经营范围覆盖全品类商品，而聚美优品则是以化妆品为主的美妆特卖平台，故它的经营范围为化妆品和一些装饰品等。
因为产品又分为「功能型产品」和「信息型产品」（滴滴就是功能型产品、今日头条是信息型产品），因此范
（本章节未完结，点击下一页翻页继续阅读）
正在加载...