公众的注意力是个很微妙的东西，你的生意做的四平八稳，与所有人相处得一团和气的时候，想让大家多看你几眼，喊破嗓子也未必管用，可一旦你遇到了麻烦事、扯上了官司，各个领域的人都会开始对你「跨界关注」。大众麦克风时代，拿着手机的每个人都是「媒体」，任何危机事件都有可能够通过社会化媒体扩声器，在几个小时之内爬上热搜榜。
如今，当一个企业由于负面消息被推到大众面前的聚光灯下时，想躲、想逃、想「保持沉默」，都是不可能的，唯一明智的做法，就是积极应战。所以，还是那句话：不要怕遇到麻烦，不要怕惹来争议，机遇风险从来都是一体两面的，危机来袭的时候，只要我们能找到其中的关键点，关掉负面舆论的「增压阀」，就可以让品牌转危为安，同时收获巨大的注意力红利。
今天要讲的「舆情减压三法则」，则是从公众的注意力聚焦点来分析问题。如果用一句话简单概括这套法则，那就是：做出一份补偿、树立一个英雄、插播一条广告，这三点的具体内容分别是什么呢？下面我们就来逐条展开。
舆情减压三法则
第一法则：做出一份补偿
作为商家，我们最容易遇到的危机事件，就是由顾客对产品不满意引发的「差评危机」，相比而言，这种危机其实是最容易处理的。
根据大部分商家的经验来看，当顾客出于单纯对产品的不满，向你提出投诉的时候，顾客所预期的最大补偿，也就是「无条件退换」或者「全额退款」，换句话说，也就是一份等价补偿。所以，遇到这类危机，在公众的视野中，只要你能给消费者一份与产品等价、或略高于产品价格的补偿，事态发展就能立即得到缓解，甚至可能会直接转向。这种操作对于处理危机、实现「黑转粉」来说，绝对是性价比超高的。
其实，这些问题在化解危机面前，都不是问题。记住：品牌处在风口浪尖的时候，首要任务是争取公众的支持与同情，当公众化身为「吃瓜群众」的时候，只有最简单、直接的举措可以吸引他们的注意力。
商家针对产品质量问题的解释与澄清虽然是必要的，但对于迅速化解危机来说往往是没有作用的。这时，商家只有喊出「无条件退换」、「退一赔一」、「假一罚十」这样超越一般消费者心理预期上限的补偿性信息，公众才会觉得：这个品牌够痛快、够硬气，做到这个份儿上，都快赔本儿了，还要人家怎么样？
第二法则：树立一个英雄
对于大众
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