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《职场上的指责者：与「刺猬」成为朋友》

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第1条 至 第14条
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第 1 节 开篇
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第 2 节 认识指责者：指责者的行为与语言
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第 3 节 理解指责者：指责者的感受与内心
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第 4 节 懂得指责者：指责者的内心底层
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第 5 节 指责者改变的三步曲
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第 6 节 与指责者相处的误区与原则
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第 7 节 老鸟欺负新人？两步曲树立权威
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第 8 节 上级辱骂下级？三步曲搞定强势上级
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第 9 节 夹缝中的管理者：上级命令、下级抱怨
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第 10 节 原则一：积极倾听你的下属
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第 11 节 原则二：树立自己的底线
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第 12 节 原则三：高水平的抱怨方式
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第 13 节 变指责式批评为建设型批评
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