很多做运营的小伙伴工作中有一种错误的观念，那就是觉得活动一旦推出之后，开弓没有回头箭，后面就没有什么事情可以做了，基本上就等最终的结果了。其实活动正式推出之后，还只是走出了第一步，后面还有很多工作需要去做，而且这些工作做得是否足够精细足够到位，很大程度也会决定活动的最终成败。
首先，活动跟进。
活动跟进是指活动正式发布之后一直到活动结束这段时间需要做的工作，具体主要有数据监控、用户沟通、方案调整、异常处理、危机管理和公关造势。
第一项工作，数据监控。这是活动推出之后，要立刻开始做的一项工作也是平时最关注的一项。需要监控的数据主要包括两大类：第一类是最基本的数据，比如说页面访问量、独立用户访问量、关键页面跳出率等等，还有一类是跟活动相关的用户行为数据，比如说做打卡活动的时候，我们就会重点关注每天打卡的用户总数、次日留存的比例、转发分享的次数等等。
明确了需要监控的数据指标之后，要建立报表制度。如果活动持续时间比较长，要建立日报制度，每天向相关的人员，比如产品技术、渠道运营等发送数据报表，遇到异常情况要及时开会讨论分析。如果活动的持续时间比较短，比如就一两天，最好是安排人员轮流值班，时刻盯着数据的情况，一旦有情况可以及时的应对。
第二项工作，用户沟通。在做活动宣传推广的时候，将预留畅通的用户反馈渠道，活动正式推出之后，要及时解答用户提出的各种问题。
常见的反馈渠道的形式可以是咨询电话，也可以是客服微信，也可以是用户反馈群。除此之外还可以留一些非及时回复的反馈渠道，比如说邮件、在线表单等等。如果参加活动的用户人数比较多，可能很难解答所有的用户问题，为了提高工作效率，就要把常见的问题的标准回复提前准备好，这样的话有用户咨询的时候能够快速的反应。如果有条件，还可以开发简单的智能客服系统，自动化的处理常见的用户问题。
第三项工作，方案的调整和优化。通过数据监控和用户反馈，一般会发现一些事先没有考虑周全的问题，要根据实际情况及时的调整优化活动方案。
举个小例子，我们在做「班长带我出门嗨」这个活动的时候，报名方式是通过在公众号后台回复关键词：学校加班级加中秋免费游。本来加号是连接的意思，但是活动启动之后，我们发现很多用户直接把加号写到了回复的关键词里面，但是由于我
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